В реальной жизни те, кто решил развивать свою компанию в интернете, встречается почти всегда с ситуациями, где нужен: программист, верстальщик, копирайтер, контент менеджер, маркетолог, seo-шник, дизайнер, тестер и многие другие.

А где их искать? Практически всегда, если проект индивидуальный, а не шаблонный, человек встречается с ситуацией, что реализовать его отдельными людьми, с отдельным их поиском, не просто сложно, а не реально сделать быстро и качественно. По крайней мере, я за 12 лет работы такого ни разу не встречал на примере сотен компаний, с кем работал или знаком. Это тянется почти вечность, либо последующий человек жалуется на работу предыдущего, либо в итоге всё это сделано по отдельным кускам, где в результате общей картины получается «мусорка», чего явно не ожидал увидеть клиент. Не всегда это выясняется сразу, так как клиент не имеет время или должных навыков, чтобы результат с чем-то сравнить, а получает понимание этого уже в процессе эксплуатации. Да, можно обратиться к компании, у которой есть все люди в своем штате, НО, не все компании соблюдают принципы. Сотрудники одной компании могут работать очень разобщенно, кроме того 80% работают с фрилансом или берут дешевых студентов, что по сути дает тот же результат, который я описывал выше.

В нашем случае мы работаем только по комплексным задачам, то есть вы не можете у нас заказать отдельного дизайнера или программиста на час-пять, или кого-то ещё. Мы ведем полностью вашу задачу во всех направлениях, необходимых проекту. Кроме того, каждый работает с учетом того, чтобы общая картина проекта смотрелась цельно с результатом работы всех людей и не получался хаос. В итоге – конечный результат для вас, с наименьшим вашим участием. Потому что в большинстве случаев у вас наверняка нет времени, чтобы тратить его на проект, особенно в тех деталях, в которых вы можете не разбираться. Мы сводим к минимуму ваши затраты времени по всем этим задачам.

Я с моей командой работаем в последнее время в основном со сложными проектами. Поэтому могу с уверенностью сказать, что клиенту, который работает в другой сфере и не разбирается в вебе, написать грамотное техническое задание для веб-компании, просто не реально.

Даже когда программисты пишут «внешним» программистам задачи, часто допускают горы недочетов, которые для одного кажутся очевидными, для другого – нет. А предусмотреть те и другие моменты в сложном проекте, почти невозможно даже очень подготовленному человеку, если не тратить реальный месяц только на разработку технических задач по всем направлениям в 100 страниц реального объема. В итоге получается почти всегда один и тот же результат, бесконечные переделки, доплаты, фразы – а этого не было в ТЗ и многое другое.

Есть определенные задачи, которые всплывают в процессе и где-то по мелочи могут быть не состыковки, но как показывает практика, огромное количество ситуаций связано на чем-то банальном. Например, делают максимально просто и неправильно во многих местах, потому что этого в ТЗ не прописано. Когда просишь доработать какие-то моменты в несколько часов работы, доделывают только за доплату, где считают часы, иногда даже дольше, чем сам процесс выполнения. Мелочи, которые можно поправить в процессе выполнения, тоже отдельная задача и переговоры.

Итог почти всегда один, клиент не может получить то, что для него требуется. Ему нужно тратить кучу времени на ТЗ, он его естественно составляет не достаточно точно и грамотно, в итоге увеличивается количество времени на разработку, идут доплаты, которые могут удвоить стоимость проекта. А кривая реализация, которую необходимо исправить, почти равносильна работам «с нуля». И всё это на фоне занятости клиента превращается в то, что ожидаемое с действительностью дико отличается, проект превращается в  долгострой.

Мы уже давно работаем по-другому:

Понимаем, что грамотное ТЗ составить клиент НЕ СМОЖЕТ и формируем его сами по всем специалистам, с учетом того, как они лучше воспринимают информацию. С вами обычно требуется диалог голосом и какие-то ответы на вопросы, где весь процесс согласования деталей часто заключается в несколько часов, а при необходимости и 1 ч. Так как мы формируем достаточно интересные идеи для клиентов, с нами почти всегда соглашаются, а в процессе работы просто правим бесплатно некоторые мелочи, не вылезая при этом за согласованные сроки и сумму. Конечно, если вы вдруг захотите резко переделать пол проекта, могут возникнуть сложности, но какие-то обычные вещи мы всегда решаем в комплексе работ, также часто в подарок добавляем много дополнительных полезных возможностей в проект и реализуем некоторые небольшие вещи бесплатно по желанию клиента. Мы понимаем, что нам потом с этим проектом клиенту давать результат по прибыли, а не просто сдать проект.

Многие из вас наверно подумали, что сейчас я расскажу о компаниях, которые принимают у вас заказ, а выполняет его другая компания? Совершенно нет, да это тоже очень большая проблема, но речь сейчас пойдет о посредниках внутри самой компании-исполнителя. Кто же это? Это — менеджеры по работе с клиентами. Это такие люди, которые работают “испорченным” телефоном между клиентом и штатом исполнителя. И как можно представить от этого страдает результат, понимание деталей и пунктуальность. Кто такой менеджер? Это обычно человек, который очень косвенно понимает то, что будет делать дизайнер, программист и другие люди, как будет выполняться задача. И не несет вообще ни какой личной ответственности перед вами, но зато много чего обещает, что в принципе обещать не может. Передает туда-сюда вопросы и ответы. Также часто это люди с самой высокой текучкой в штате, поэтому когда менеджер работает 3 месяца, а программист например 3 года, ситуация довольно не редкая.

А теперь представьте, вы работаете с веб-студией и вам назначили такого человека. Чем этот человек может вам помочь? По сути, в 90% он отвечает только на самые банальные вопросы клиентов и передает информацию, часть из которой теряется в процессе, что в итоге в худшую сторону влияет на результат, оперативность и точность. А спрашивать с такого человека ответственность за результат, вообще было бы как-то странно, он вам может сказать что угодно, и пообещать что угодно, а сам директор компании всегда сможет сказать, что человек ошибся и ему очень жаль.

Что делаем мы в данной ситуации?

У нас НЕТ менеджера по работе с клиентами, я лично общаюсь с каждым клиентом по важным вопросам и несу личную гарантию за то, что обещаю. Кроме того, я детально знаю, как будет выполняться 90% требуемых вами задач, без согласования с отдельными людьми, и где я могу формировать точную стоимость и нести материальную ответственность перед вами. Как можно догадаться с этих слов, мы имеем то количество клиентов, которое можем вытащить, у нас нет конвейера работ с клиентами. Мы не штампуем сайты сотнями. Каждый наш проект в чем-то уникальный и с реальными индивидуальными подходами. Мы работаем только с теми, кто, как и мы хочет сделать грамотный особенный проект, а не очередной клон 1000 других проектов в интернете. Мы не пиарим себя, не размещаем рекламы, по крайней мере до 2021 года включительно, поэтому не обременены тем, что нам обязательно надо что-то продать любыми целями. Но при этом мы обычно всегда загружены работой и главное нам нравится развиваться, выполнять уникальные проекты и давать результат. А не коллекционировать клиентов, собирая массовые конвейеры. На 2021 год, у нас больше половины клиентов, которые пришли по рекомендациям, а с остальными я сам познакомился в повседневных задачах.

Кроме того, брать очень много клиентов, это точная потеря качества, необходимость увеличивать штат, тратиться на рекламу, а потом врать посетителям, чтобы эту рекламу окупить. Это не та цель, которой я сейчас лично горю, каждый человек работающий в моей компании отобран из сотен кандидатур, поэтому я представляю, как сложно найти хорошего специалиста.